Política de envío
En BeLov nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente, segura y confiable. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de BeLov y demás canales de venta autorizados por la marca dentro del territorio colombiano.
2. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación de su pedido. El procesamiento del pedido iniciará una vez el pago haya sido aprobado y verificado por la plataforma de pagos correspondiente.
BeLov se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para validar una compra y prevenir actividades fraudulentas.
3. Procesamiento y despacho
Los pedidos son preparados y despachados en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, aunque puede variar durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o eventos externos que afecten la operación logística.
4. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar restricciones, costos adicionales o tiempos de entrega superiores a los habituales.
5. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación y despacho del pedido.
Tiempos estimados:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas especiales o rurales: entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas al control de BeLov.
6. Costos de envío
El costo del envío será calculado e informado al cliente antes de finalizar la compra.
BeLov podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas informadas oportunamente.
7. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección exacta.
- Ciudad y departamento.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
BeLov no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores u omisiones en la información suministrada por el cliente.
8. Seguimiento de pedidos
Una vez el pedido sea despachado, BeLov podrá proporcionar información de seguimiento cuando esta sea suministrada por la empresa transportadora.
La actualización de los estados de envío depende exclusivamente de los sistemas de la transportadora.
9. Entrega del pedido
Se entenderá que el pedido ha sido entregado satisfactoriamente cuando sea recibido en la dirección registrada por el cliente o por cualquier persona que se encuentre en dicho domicilio y acepte la entrega.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
10. Productos dañados o incidencias en la entrega
Si el cliente recibe un producto con daños visibles atribuibles al transporte, deberá notificarlo a BeLov dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción, enviando evidencia fotográfica clara del empaque y del producto.
Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán dificultar la verificación del incidente.
11. Pedidos devueltos por la transportadora
Si un pedido es devuelto a BeLov debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- Rechazo injustificado de la entrega.
- Ausencia reiterada del destinatario.
El cliente podrá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.
12. Casos de fuerza mayor
BeLov no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Desastres naturales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Bloqueos de vías.
- Paros o disturbios.
- Fallas operativas de terceros.
- Restricciones gubernamentales.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
13. Legislación aplicable
Las relaciones comerciales entre BeLov y sus clientes se rigen por la legislación colombiana vigente, especialmente por las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011, las normas sobre comercio electrónico y demás disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
14. Modificaciones de la política
BeLov podrá actualizar, modificar o complementar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de la marca.
15. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o con esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: hola@belovessence.com
📱 WhatsApp: +57 310 449 2434
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Tu esencia, nuestro propósito. 💜
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