Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS – BeLov
En BeLov trabajamos para ofrecer productos cosméticos de alta calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes.
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GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por BeLov cuentan con la garantía legal prevista por la legislación colombiana vigente.
La garantía aplica cuando el producto presenta:
• Defectos de fabricación.
• Problemas de calidad atribuibles al producto.
• Alteraciones que impidan su uso normal siguiendo las instrucciones de uso.
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EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplicará cuando el inconveniente se origine por:
• Uso indebido del producto.
• Aplicación diferente a la recomendada.
• Conservación o almacenamiento inadecuado.
• Manipulación o alteración del envase original.
• Daños ocasionados por terceros.
• Uso del producto después de su fecha de vencimiento.
Debido a que cada persona posee características biológicas diferentes, los resultados cosméticos pueden variar entre usuarios. Por esta razón, la ausencia de un resultado esperado no constituye por sí sola una falla del producto.
Las sensibilidades, intolerancias o reacciones alérgicas individuales a ingredientes declarados en la etiqueta tampoco constituirán automáticamente una causal de garantía, salvo que se determine la existencia de un defecto de calidad del producto.
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DEVOLUCIONES
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, BeLov no acepta devoluciones de productos que:
• Hayan sido abiertos.
• Hayan sido utilizados total o parcialmente.
• Presenten manipulación de sellos de seguridad.
• No conserven su envase original.
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PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción.
Una vez validada la situación, BeLov asumirá los costos correspondientes para corregir el pedido.
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PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción.
La solicitud deberá incluir fotografías claras del producto y del empaque recibido.
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DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Para que proceda el retracto, el producto deberá:
• Encontrarse sin uso.
• Mantener sus sellos de seguridad intactos.
• Conservar su empaque original.
• Estar en condiciones aptas para su posterior comercialización.
Cuando el producto haya sido abierto, utilizado o alterado de manera que comprometa las condiciones de higiene y seguridad necesarias para su comercialización, BeLov podrá rechazar la solicitud de retracto.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando la ley así lo permita.
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REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este será realizado a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada.
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CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros:
Correo electrónico: hola@belovessence.com
WhatsApp: +57 310 449 2434