En BeLov trabajamos para ofrecer productos elaborados bajo estándares de calidad que garanticen una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Sin embargo, si consideras que alguno de nuestros productos presenta una novedad relacionada con su calidad, estado o funcionamiento, podrás comunicarte con nuestro canal de atención al cliente a través del correo electrónico gestionlov@gmail.com con el asunto "Garantía" o "PQR".

Una vez recibida la solicitud, BeLov realizará la revisión correspondiente y dará respuesta conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

Cuando la garantía resulte procedente, BeLov podrá, según corresponda y de acuerdo con la ley:

• Realizar la reposición del producto por otro de la misma referencia o de características equivalentes.
• Efectuar la devolución del dinero pagado cuando legalmente proceda.
• Implementar cualquier otra medida que garantice la protección de los derechos del consumidor.

Recomendaciones de Uso

Todos los productos BeLov son elaborados bajo controles de calidad y están destinados para uso cosmético. No obstante, debido a que cada persona puede presentar condiciones particulares de piel o sensibilidad individual, recomendamos:

1. Leer cuidadosamente las instrucciones de uso, advertencias y recomendaciones incluidas en el empaque o etiqueta del producto.
2. Realizar una prueba preliminar en una pequeña zona de la piel antes de utilizar el producto de manera habitual.
3. Suspender inmediatamente su uso en caso de presentar irritación, sensibilidad o cualquier reacción no esperada y reportar la situación a nuestro equipo de atención al cliente.

Exclusiones de Garantía

De conformidad con la legislación vigente, la garantía no será procedente cuando se compruebe que el inconveniente se originó por:

1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. Hechos atribuibles a terceros.
3. Uso inadecuado o contrario a las instrucciones suministradas.
4. Manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o alteración del producto.
5. Reacciones particulares o sensibilidades individuales propias del consumidor que no estén asociadas a defectos de calidad del producto.
6. Incumplimiento de las recomendaciones de uso y conservación informadas por BeLov.

Las solicitudes de garantía deberán presentarse dentro del término legal aplicable y acompañarse, cuando sea posible, de evidencia que permita evaluar adecuadamente el caso, como fotografías, descripción de la situación y datos de la compra.